Mon Proxima est un portail web de consultation, pas une application mobile disponible sur un store. Édité par Tutelle Au Quotidien, ce service permet aux majeurs protégés et à leurs proches autorisés de consulter les données financières et documents liés à une mesure de protection juridique. L’accès passe obligatoirement par le mandataire judiciaire à la protection des majeurs (MJPM), qui ouvre le dossier et transmet les identifiants.
Mon Proxima et compte bancaire distinct : une contrainte réglementaire récente
Depuis janvier 2025, chaque mesure de protection (tutelle, curatelle renforcée, certaines sauvegardes de justice) doit être associée à un compte bancaire distinct, y compris pour les patrimoines modestes. Cette obligation multiplie le nombre de comptes à suivre pour chaque personne protégée.
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Mon Proxima organise cette complexité en proposant une vision consolidée par dossier. La télétransmission bancaire intégrée au logiciel Proxima alimente le portail de consultation, ce qui évite aux familles de jongler entre plusieurs relevés papier ou espaces bancaires en ligne.
Pour les aidants qui souhaitent télécharger l’application Mon Proxima, la première étape consiste à comprendre que la procédure ne passe pas par Google Play ou l’App Store, mais par une demande directe auprès du mandataire en charge de la mesure.
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Activation de l’espace protégé Mon Proxima : rôle du mandataire
L’activation ne dépend pas de l’utilisateur final. C’est le MJPM (ou le service tutélaire) qui décide d’ouvrir l’accès au portail monproxima.fr et qui génère les identifiants de connexion. Cette particularité distingue Mon Proxima de la plupart des services numériques grand public.
Ce que le mandataire contrôle
Le mandataire choisit quelles données rendre visibles. Le majeur protégé ne voit que les informations validées : aucune opération bancaire ne peut être effectuée depuis Mon Proxima. Ce blocage fonctionnel est volontaire, conçu pour protéger la personne sous mesure de protection.
En pratique, le mandataire peut aussi accorder un accès consultatif à un proche autorisé (famille, aidant désigné). Cet accès reste distinct de celui du majeur protégé et peut être révoqué à tout moment.
Obtenir ses identifiants
- Contacter le mandataire judiciaire ou le service tutélaire par courrier ou téléphone pour demander l’ouverture d’un accès Mon Proxima
- Fournir les pièces justificatives demandées (pièce d’identité, lien de parenté ou décision judiciaire autorisant l’accès)
- Attendre la création du compte par le mandataire, qui transmet ensuite un identifiant et un mot de passe provisoire
Si le mandataire ne propose pas spontanément l’accès, la demande écrite reste le levier le plus efficace. Un refus doit être motivé et peut faire l’objet d’un signalement au juge des tutelles.
Connexion à monproxima.fr depuis un navigateur ou une tablette
Mon Proxima fonctionne depuis n’importe quel navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Aucune installation n’est requise. Cette caractéristique rend le service accessible sur ordinateur fixe, portable ou tablette, y compris en EHPAD.
Créer un raccourci sur l’écran d’accueil
Sur une tablette ou un smartphone, ouvrir monproxima.fr dans le navigateur, puis utiliser l’option « Ajouter à l’écran d’accueil ». Cela crée une icône qui ressemble à une application classique. Le raccourci ouvre directement le portail web, sans passer par un store.
Pour un majeur protégé peu à l’aise avec le numérique, cette manipulation peut être réalisée une seule fois par l’aidant. L’accès devient ensuite aussi simple qu’un appui sur une icône.
Points de blocage fréquents
- Mot de passe oublié : la réinitialisation passe par le mandataire, pas par un formulaire automatique classique
- Navigateur obsolète : les versions anciennes d’Internet Explorer ou de Safari sur d’anciens iPad peuvent empêcher l’affichage correct du portail
- Connexion internet instable : Mon Proxima ne fonctionne pas hors ligne, chaque consultation nécessite une connexion active
- Confusion avec d’autres services nommés « Proxima » : vérifier que l’adresse dans la barre de navigation est bien monproxima.fr
Sécurité des données et risque de phishing autour de Mon Proxima
Les données consultées sur Mon Proxima concernent des personnes juridiquement vulnérables. La vigilance sur la sécurité de connexion n’est pas un luxe.
Toujours vérifier l’URL exacte avant de saisir ses identifiants. Des tentatives de phishing exploitent des noms de domaine proches (« mon-proxima », « monproxima-connexion ») pour récupérer des mots de passe. Le seul portail légitime est monproxima.fr.
Bonnes pratiques sur appareil partagé
En EHPAD ou sur un ordinateur familial, ne jamais enregistrer le mot de passe dans le navigateur. Utiliser la navigation privée permet d’éviter que la session reste ouverte après consultation. Sur une tablette partagée avec l’aidant, créer un profil utilisateur distinct isole les données de chaque personne.
Le portail Mon Proxima relève de la réglementation sur la protection des données personnelles. Le mandataire, en tant que responsable de traitement, doit garantir que l’accès accordé respecte le cadre de la mesure de protection.
Séparation entre logiciel métier Proxima et portail Mon Proxima
Une confusion fréquente mérite d’être levée. Proxima est le logiciel professionnel utilisé par les mandataires pour gérer les mesures de protection (comptabilité, pièces justificatives, rapports au juge). Mon Proxima est une brique de consultation distincte, reliée au logiciel métier par un mécanisme de transparence encadrée.
Le majeur protégé ou le proche autorisé ne voit que ce que le mandataire a validé. La GED (gestion électronique de documents) intégrée à Proxima permet d’attacher des justificatifs aux écritures comptables, et seuls les documents rendus visibles apparaissent côté Mon Proxima.
Cette architecture explique pourquoi certaines informations attendues par les familles n’apparaissent pas immédiatement sur le portail. Le délai dépend du rythme de validation du mandataire, pas d’un dysfonctionnement technique.
L’accès à Mon Proxima reste conditionné par la relation avec le mandataire judiciaire. Toute difficulté persistante, qu’il s’agisse d’un refus d’ouverture de compte ou d’une absence prolongée de mise à jour des données, peut être signalée au juge des tutelles compétent.